İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Sipariş İptali

Müşteri, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

İptal talepleri için bizimle telefon veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir ve ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilirler.

• Ürünün kullanılmamış olması
• Yeniden satılabilir durumda bulunması
• Orijinal ambalajının korunmuş olması
• Tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:

• Ad ve soyad
• Sipariş numarası
• İletişim bilgileriniz
• Cayma talebiniz

Talebiniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

4. İade Süreci

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürünün, bildirimi takip eden makul süre içinde tarafımıza gönderilmesi beklenir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra aşağıdaki kriterler doğrultusunda kontrol edilir:

• Ürün durumu
• Eksiksizlik
• Yeniden satışa uygunluk

Kontrol sonucunda iade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi halinde geri ödeme süreci başlatılır.

5. Geri Ödeme

İade talebinin uygun bulunması halinde ödeme, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.

İade işlemi tarafımızdan başlatıldıktan sonra ödemenin müşterinin hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak gönderilmiş olması durumunda müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeleri rica olunur.

Mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğraflarının paylaşılması inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.

7. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Ürünün teslimi sırasında ambalajda aşağıdaki durumlardan biri görülürse kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir:

• Ezilme
• Yırtılma
• Açılma
• Islanma
• Ciddi deformasyon

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuat kapsamında aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satılması uygun olmayan ürünler
• Niteliği gereği başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayan ürünler
• İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler

9. İade Adresi

İade gönderimi öncesinde tarafımızla iletişime geçilmesi önemle tavsiye edilir.

10. İletişim

11. Güncellemeler

Juego, yürürlükteki mevzuata uyum sağlamak veya hizmet süreçlerini geliştirmek amacıyla bu politikada değişiklik yapabilir.

Güncel metin her zaman internet sitemizde yayımlanan son sürümdür.